要明白什麽是EQ，首先要明白人有外在的表現，也有内在的世界。内心感受和情緒是正常的反應，無論是小孩子或者成年人都會經歷到。所謂EQ，就是一種自我意識加上團體社交意識。個人方面，能夠正確地評估自己的情緒、控制憤怒、平靜自己的失望、處理焦慮等；就團體社交而言，就是知道自己對他人的影響及瞭解別人的處境。
蔣女士指出，其實EQ裏面最重要的是自我意識，不能好好管理自己的情緒，就會導致人際關係的問題。正如聖經上教導人要「愛主你的神，並且愛人如己」，意思是必須要從個人開始建立好與神的關係，才會懂得真正的愛，並且用這份愛去愛身邊的人。
聖經哥林多後書12章9節，使徒保羅告白説：「…因為我的能力是在人的軟弱上顯得完全。所以，我更喜歡誇自己的軟弱，好叫基督的能力覆庇我。」當我們遇上外在環境的問題，我們必須在神的面前承認自己的軟弱，祈求神來幫助我們、接受他的恩典，那麽我們的心就可以得到平安。這是控制自我情緒的一種方法。
個人情緒問題會直接人際關係方面的互動。爲了減輕個人的痛苦，有時候我們向身邊的人宣洩，直接對抗；也有些時候我們選擇逃避，變成了冷戰。
蔣女士用了一個有趣的方法來介紹克服人際關係問題的秘訣。首先舉起雙手，握緊拳頭，雙手的大拇指頭都是隱藏在下面的。兩個拳頭相撞的時候，代表兩個人在爭吵，但卻是沒有出路的。當大拇指頭伸出來，就可以「製造對話的空間」，對另外的拳頭説「啊！我受傷害了！」。
她解釋説，小孩子受到傷害的時候，自然的反應是大喊一聲。成年人卻忘記了怎樣表達，尤其是東方人，他們一般不善於表達自己的感受。但是，我們必須承認人是軟弱的，不但在神面前承認自己的軟弱，也勇於向別人表現自己的軟弱。像基督接納我們一樣，我們互相接納、互相安慰，人際關係就可以達至和諧。
總結來説，EQ的訓練與個人的靈命人格栽培是息息相關的。聖經加拉太書5章22至23節講到聖靈所結的果子，包括仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、温柔、節制。其中的「節制」與控制個人情緒關係最爲密切。另外，如果人沒有主耶穌基督的榜樣的教導，不可能有真正良好的品格。
最後，蔣女士鼓勵大家學習提升EQ，永遠都不太遲。高的EQ水平幫助人一生發展增長，為終身所受用。
