要明白什麽是EQ，首先要明白人有外在的表现，也有内在的世界。内心感受和情绪是正常的反应，无论是小孩子或者成年人都会经历到。所谓EQ，就是一种自我意识加上团体社交意识。个人方面，能够正确地评估自己的情绪、控制愤怒、平静自己的失望、处理焦虑等；就团体社交而言，就是知道自己对他人的影响及了解别人的处境。
蒋女士指出，其实EQ里面最重要的是自我意识，不能好好管理自己的情绪，就会导致人际关系的问题。正如圣经上教导人要"爱主你的神，并且爱人如己"，意思是必须要从个人开始建立好与神的关系，才会懂得真正的爱，并且用这份爱去爱身边的人。
圣经哥林多后书12章9节，使徒保罗告白说："…因为我的能力是在人的软弱上显得完全。所以，我更喜欢夸自己的软弱，好叫基督的能力覆庇我。"当我们遇上外在环境的问题，我们必须在神的面前承认自己的软弱，祈求神来帮助我们、接受他的恩典，那麽我们的心就可以得到平安。这是控制自我情绪的一种方法。
个人情绪问题会直接人际关系方面的互动。爲了减轻个人的痛苦，有时候我们向身边的人宣泄，直接对抗；也有些时候我们选择逃避，变成了冷战。
蒋女士用了一个有趣的方法来介绍克服人际关系问题的秘诀。首先举起双手，握紧拳头，双手的大拇指头都是隐藏在下面的。两个拳头相撞的时候，代表两个人在争吵，但却是没有出路的。当大拇指头伸出来，就可以"制造对话的空间"，对另外的拳头说"啊！我受伤害了！"。
她解释说，小孩子受到伤害的时候，自然的反应是大喊一声。成年人却忘记了怎样表达，尤其是东方人，他们一般不善于表达自己的感受。但是，我们必须承认人是软弱的，不但在神面前承认自己的软弱，也勇于向别人表现自己的软弱。像基督接纳我们一样，我们互相接纳、互相安慰，人际关系就可以达至和谐。
总结来説，EQ的训练与个人的灵命人格栽培是息息相关的。圣经加拉太书5章22至23节讲到圣灵所结的果子，包括仁爱、喜乐、和平、忍耐、恩慈、良善、信实、温柔、节制。其中的"节制"与控制个人情绪关系最爲密切。另外，如果人没有主耶稣基督的榜样的教导，不可能有真正良好的品格。
最后，蒋女士鼓励大家学习提升EQ，永远都不太迟。高的EQ水平帮助人一生发展增长，为终身所受用。
