Faithful Realty 地产经纪陈维良郭春莲:忠诚待客如同服事主

服务矽谷和东湾的忠诚地产贷款Faithful Realty的夫妻档负责人陈维良William和郭春莲Joyce从事地产经纪行业分别有5年和7年的时间,目前William负责联系业务,Joyce负责贷款方面的工作。

身为基督徒,William和Joyce的目标不但是追求事业上的卓越,而且是在职场上荣神益人。他们也是基督教家庭事工机构"家庭更新协会"中家庭度假营的同工,从6、7年前第一次参加家庭度假营一直服事至今。他们热心服事,通过家庭度假营更新自己的家庭,并将很多家庭带到主的面前。

本报这次有幸专访William和Joyce夫妻俩,与读者分享一下他们在职场与信仰生活上的体验。

把每一单生意祷告交托

记者: 你们这么多年在地产经纪行业的工作中,遇到最棘手的一次经历是怎样的?信仰在其中起到了怎样的作用呢?

William: 有时候一笔交易牵扯的人越多,我们处理起来会越棘手。曾经有一对年轻夫妇要买房,不过需要从婆婆的银行帐户倒一下钱。婆媳关系不是太好,结果婆婆打电话给我们说,房子不能放媳妇的名字。后来媳妇也打电话来说,虽然他们非常喜欢这个房子,但是决定不要了,不想受婆婆的气了。

我们被双方夹在中间,只能仰望神。还好后来他们家人之间经过沟通,婆婆最终愿意资助买房。

买房子对顾客来说是很大的投资,所以有的顾客就会有很多的不安感。比如有的客人前一天晚上说不要这个房子了,第二天早上又打电话来说要。但是我们以保护客人的利益为优先,会事先告诉他们房子的优点和问题,让顾客全面了解房子的情况之后再做决定。

我们夫妻晚上都会为我们的事业和家庭祷告,也会为每一单生意祷告。

Joyce: 每次交易都有其困难度,也会有很多变数, 基本上来讲,我们都是仰望神,兵来将挡,水来土掩。就算有些生意最终没有做成,我们也会相信有神的心意,所以得失的心不会这么重。

有一次,我们帮一位顾客找到了一个他很满意的房子,但是他的一个朋友给他介绍了风水先生。结果风水先生说,这个房子后院的池子对女主人不好,就算填上这个水池也是不好。这位顾客听了风水先生的话,就给我们打电话来说,这个房子他不能要了,勉强住进去心里也会有疙瘩。

虽然我给他解释,这个房子各方面都很不错,并且现在房子很抢手,再找到一个这么合意的房子不容易,不过我们还是会尊重他自己的选择,最后这个房子就退掉了。

这位客人接著再找别的房子,他发现原来找房子不像想像中那么简单,不是你想要的房子就可以得到的。他就和我们说,很后悔退掉了原来那栋房子,以后买卖房子再也不找风水先生了。

华人中迷信风水的人比较多,还有的人忌讳门牌号中有数字"4"(谐音"死")等。我们会尊重他们的选择,但是更加盼望他们来认识耶稣,就不会被这些迷信捆绑。

在职场上得人如得鱼

记者: 听你们分享的两次经历,做地产经纪似乎要处理很多关系,那么这对地产经纪有什么要求呢?

William: 对,是要接触很多不同的人,所以地产经纪的EQ(情绪智商)要非常好。

Joyce: 在处理复杂关系的时候,我们也难免会受气。不过我们做任何事情要对得起神,并且优先考量顾客的利益。因为他们都知道我们是基督徒,所以我们总是要行出耶稣基督的样式,总不能害人家跌倒。

记者: 你们会特别标明你们基督徒的身份吗?还是会体现在你们的服务当中?

Joyce: 基本上顾客上我的车,都会在意到我车上放的都是福音歌曲,车前面也挂著十字架,我身上也戴著十字架的项链和耳环。(说到这里,大家都会心地笑了起来。)

神用各个场所、各个职业给我们作为传福音的地方。有的顾客 因为买房子认识了我们,之后和我们成为朋友,我们就会带他们去教会、传福音,他们也慢慢发现,福音是这么好。我们已经带领了好几位顾客信主。

有一对夫妻事业成、感情也好, 他们的家庭似乎没有问题,根本不需要耶稣基督。而且他们是从台湾来的,佛教背景很深。但是我还是邀请他们参加家庭度假营。

开始他们只是抱著全家"度假"的心答应参加,后来担心基督教背景的活动会让他们格格不入。我尽力给他们解答了很多问题之后, 他们便抱著试试看的心态参加了。结果他们 一家三口在营会中决志信主了!现在这对夫妇开放他们的家作为小组查经聚会的场所,儿子在大学也参加青年团契,并且和妈妈说,他将来想要当传道人。

还有一些我们带领信主的顾客,他们之后也带领他们的朋友信主。

William: 这些都是神给的能够给顾客们传福音的机会。

服事客户如同服事主

William: 有个顾客被之前的经纪气坏了,他看好一个房子,和经纪说等十分钟,让儿子来看一下,但是那个经纪不愿意等,直接开车走掉了。这个顾客来到我们这里,他说发现我们服务时有耐心,平和,值得信赖。

记者: 你们以这样真诚的心帮助顾客,他们看到你们真诚的心也会介绍更多的顾客给你们吧?

William/Joyce: 对, 我们大部份的顾客都是原来的顾客介绍来的。 (William和Joyce异口同声。)

William: 虽然我们也做广告,不过大部份顾客是经人介绍知道我们的。经介绍来的顾客对我们已经有了一定的信任基础,所以往往做成生意的几率也更高。

记者: 就整个地产行业来说,有来自同行的竞争压力,还有整个市场的起伏,面对这些大的环境的变动,你们以怎样的心态去面对呢?

William: 感谢主。很多人说前几年房产行业不景气 ,但是对我们来说神一直都很保守,有很多神的带领。我们基本上没有淡季,一直有不断的顾客,并且顾客再介绍顾客。 关于来自同行的竞争压力,我们会上一些的课程来学习提高,先更新自己,再给顾客提供最新的服务。

家庭关系得定期修补与更新

记者: 前面你们提到曾带领一个顾客全家参加家庭度假营并决志信主,那么你们的家庭从中又有什么收获呢?

Joyce: 我们从中得到很多观念性的矫正,比如如何处理家庭中的优先次序,如何经营家庭。

我们从社会、学校中学习到的关于家庭的教育有很多误导性,并且会影响家庭的优先顺序,使家庭出现危机。比如,很多男人认为只要结了婚就一切搞定了,经营的观念很薄弱;还有很多人觉得自己很懂得管理家庭,却不知自己不时伤害自己最心爱的人。或者等到家庭出现危机了才需要去参加家庭度假营。其实参加家庭度假营是在装备自己和家庭,在遇到风暴时,就能安然度过,也有能力帮助周围的人。

但是我认为不论从事什么行业,都要抱著"活到老、学到老"的态度,经营家庭也是一样需要学习的。

我们每年定期参加家庭度假营,这是修补关系的机会,让我们身心灵得到放松和饱足。

夫妻关系好的话,吵架的频率当然还是一样很高(笑),但是持续的时间缩短了,比如一天吵5次,以前每次都要好几天不能和好, 但是现在每次吵完 5分钟后就好了。并且夫妻关系好的话,也更加能够同心教育孩子。

(今年Joyce还带自己的父母参加了家庭度假营,给他们的心田做了松土工作。Joyce很高兴她父母很爽快地答应参加受洗班,并且会在这个月受洗。)

记者: 你们二位当初是在怎样的情况下参与家庭事工的服事呢?

William: Joyce一直想要参加,也一直要我一起参加,但是我说"你去就好了,我不去"。我自己觉得我们的婚姻没有问题,心想只要你改善的话,我们婚姻就没问题。很多男人会这么想。

我当时在高科技公司上班,根本没有时间去参加5天4夜的营会,但是妻子一直抓著我去,我最终答应了。第一次去参加营会5个小时的车程,我们是一路吵架去的。到了营会欢迎会上,主持人问有没有人是路上吵著架来的,我就举手了。营会最后一天 ,我还上台见证 了我很多观念上的转变。我们两人也一起注册成为营会同工。

后记:

在采访中,William和Joyce多次讲到,他们总是带著同理心为顾客服务,很多事情不在他们工作范围之内,只要顾客需要的话,他们也会帮助。一次帮一对寡母幼子卖房子,他们帮忙把房子打理好,能够放到市场上出售,还帮他们搬到了新家。因为他们秉承的服务理念是,"像在教会服事的态度服事我们的顾客"。

William和Joyce最后解释了他们公司取名"Faithful"意为"Faithful to God",他们也感谢神所给的在职场传福音、服侍他人的机会。

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